Términos y condiciones 2026
Los servicios prestados y sus respectivas obligaciones y responsabilidades están sujetos a estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.
El envío de la solicitud de reserva mediante formulario web, correo electrónico o chat se considerará una aceptación de los Términos y condiciones de reserva y de los métodos de pago. Además, confirma que el cliente tiene autoridad para actuar en nombre de las personas indicadas en la solicitud para estos servicios de viaje.
Cualquier petición general, especial o acuerdo paralelo debe registrarse por escrito. Solo se considerará acordado de forma oficial si aparece incluido en la confirmación de la reserva y en la factura.
1. RESERVAS, CONFIRMACIONES Y PAGOS
Las reservas de viajes a la isla de Mabul, traslados, hoteles, excursiones y otros servicios deben realizarse por escrito a Asia Dive Holidays Sdn. Bhd. Puedes usar el formulario de consulta, el correo electrónico o el chat (el correo es nuestro método preferido).
Debemos recibir el pago completo en los 7 días posteriores a tu reserva inicial (para reservas de última hora, al menos un día antes de la fecha de llegada). Si no llega el pago, cancelaremos tu reserva sin previo aviso. En ese mismo plazo debes indicarnos tu nacionalidad, número de pasaporte, agencia y nivel de tu titulación de buceo, género, si viajas solo o en pareja, detalles de vuelos, traslados, hoteles necesarios en Sabah, excursiones adicionales y cualquier otra cosa que quieras que organicemos.
Una vez que recibamos el pago completo, la confirmación de tu reserva tardará unos 7 días o menos.
Si pagas por internet, el enlace de pago que recibas se mantendrá activo solo unos 7 días, o menos si es una reserva de última hora o faltan menos de un mes para tu llegada.
2. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
Por lo general, se aplican los siguientes gastos de cancelación:
(a) Desde la fecha de confirmación hasta 62 días antes de la llegada: penalización del 50 % del precio total del viaje.
(b) Entre 61 y 32 días antes de la llegada: penalización del 75 % del precio total del viaje.
(d) No presentarse («no show») o hasta 31 días antes de la llegada: penalización del 100 % del precio total del viaje.
3. DECLARACIÓN Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
A su llegada, los huéspedes deben firmar un documento de declaración y exención de responsabilidad en beneficio de todas las partes.
La empresa NO se hará responsable y se reserva el derecho de cobrar al cliente los costes adicionales derivados de cancelaciones de última hora, retrasos o cambios en sus planes (menos de 48 horas antes de la hora de llegada prevista). Te recomendamos elegir los vuelos que aconsejamos para enlazar con nuestros traslados diarios en barco a la isla, reduciendo así las esperas. Todas las actividades que ofrece la empresa en la isla, sobre todo el buceo, están sujetas al estado del mar, el clima, la visibilidad y las condiciones físicas del propio buceador (lesiones, embriaguez, resaca, etc.). Por tanto, nos reservamos el derecho y la decisión final de continuar o cancelar cualquier inmersión o actividad por motivos de seguridad.
La empresa no será responsable, ni total ni parcialmente, de los gastos extra en los que incurran los viajeros a causa de imprevistos fuera de su control. Esto incluye, entre otros: guerras, disturbios, incendios, inundaciones, clima extremo, huelgas, escasez de suministros, problemas de transporte, accidentes, averías en la maquinaria o equipo necesario para el itinerario, pandemias, cierre de fronteras, cancelación de vuelos, toques de queda, órdenes de control de movimiento (MCO), normativas de vacunación, cuarentenas, motines, desastres naturales, acciones del Gobierno o cambios en la legislación.
La empresa se reserva el derecho a modificar los itinerarios y sustituir servicios, con o sin previo aviso, si surgen circunstancias ajenas a su control o si se considera lo mejor para todas las partes.
La empresa aconseja a todos los miembros del viaje contar con un seguro médico, de viaje y de buceo adecuado.
Volar después de bucear (último día en el resort): se recomienda a los buceadores esperar un mínimo de 24 horas antes de coger un avión.
5. SERVICIOS NO UTILIZADOS
No se reembolsará ninguna parte del viaje, estancias acortadas, traslados, excursiones, hoteles, comidas, vuelos o permisos de buceo que el pasajero no utilice una vez haya salido de su lugar de origen.
6. POLÍTICA DE NIÑOS
Las siguientes condiciones se aplican a todos los niños NO BUCEADORES:
Los bebés de hasta 2 años no pagan. Deben alojarse en el mismo chalé que sus padres.
A los niños de 3 a 11 años que NO BUCEAN se les aplica la tarifa infantil (consulta la lista de precios). Deben dormir en el mismo chalé que sus padres; se añadirá una cama supletoria.
La tarifa infantil se calcula según el año de nacimiento.
Cualquier niño con titulación de buceo que vaya a bucear, sin importar su edad, paga la tarifa completa de buceador. LOS PADRES ASUMEN TODA LA RESPONSABILIDAD SOBRE SUS HIJOS EN TODO MOMENTO. SMART no dispone ni ofrece servicio de guardería o niñera, y no se hará responsable de nada de lo que pueda ocurrirles a los niños.
7. OTROS AVISOS
Una vez en el resort, los huéspedes deberán abonar los gastos de cancelación, cargos por servicio y demás costes derivados de cualquier modificación en sus planes.
Si vas a bucear, te aconsejamos comprobar que tu póliza de seguro cubra esta actividad. Recomendamos encarecidamente a todos los clientes que contraten un buen seguro de viaje que cubra accidentes, pérdidas por cancelación, pérdida de equipaje u objetos personales, gastos médicos, evacuación médica y cancelaciones por mal tiempo (incluidas las de actividades).
Los buceadores deben asegurarse de que su seguro (por ejemplo, el seguro de buceo de Divers Alert Network, DAN) cubra las actividades subacuáticas y tenga la cobertura de profundidad adecuada.
Todos los precios pueden cambiar sin previo aviso.
8. RESPONSABILIDAD
Nos reservamos el derecho a modificar, alterar o cancelar cualquiera de los servicios previstos en los itinerarios.
9. REFORMAS
Nos reservamos el derecho, con un preaviso razonable, de cerrar partes de las instalaciones y realizar las reparaciones, reformas o mejoras que consideremos oportunas, a nuestra absoluta discreción.
10. FUERZA MAYOR
No seremos responsables, ni total ni parcialmente, de ninguna causa que escape a nuestro control. Esto incluye, entre otros factores: incendios, inundaciones, huelgas o conflictos laborales, escasez de materiales, problemas de transporte, accidentes, pandemias, cierre de fronteras, cancelación de vuelos, acciones del Gobierno, toques de queda, órdenes de control de movimiento (MCO), normativas de vacunación, cuarentenas, guerras, motines, desastres naturales o cambios en las leyes.
11. Formulario de descargo de responsabilidad
Todos los huéspedes deben firmar un formulario de descargo de responsabilidad antes o a su llegada, y cumplir con todas las normas de buceo y seguridad del resort. No se permite hacer buceo ni esnórquel hasta que se firme el documento frente a un testigo.
12. Condiciones meteorológicas
El resort organiza salidas de buceo todo el año, pero hoy en día es imposible predecir el clima para bucear, ni siquiera en la mejor temporada.
13. Titulación de buceo
Todos los buceadores deben mostrar su titulación de una agencia reconocida internacionalmente al llegar. Si no la tienes, no podrás bucear sin hacer antes un curso. SMART se reserva el derecho de exigir un curso de reciclaje a cualquier buceador que no pueda demostrar haber buceado en los últimos 12 meses o que no se muestre seguro bajo el agua. Recomendamos encarecidamente llevar el diario de buceo (logbook).
14. Buceo el primer día en el resort - Orientación
La primera inmersión el día de llegada será de orientación con un guía de buceo (DM). Es obligatorio para todos. Ten en cuenta que NO se permiten cámaras de fotos ni de vídeo durante esta salida. Puedes hacer otras inmersiones desde el pantalán ese mismo día con el programa de buceo ilimitado (Unlimited Jetty Dives). Bucear el primer día depende de la hora a la que llegues al resort.
15. Permisos de entrada y buceo en Sipadan
Ten en cuenta que todos los huéspedes necesitan un permiso diario para bucear o visitar la isla de Sipadan. Esto depende de la dirección de Sabah Parks, que se encarga de emitirlos. El acceso a Sipadan está restringido a 254 permisos al día para buceadores y visitantes.
El resort tiene asignados 12 cupos diarios de esos 254 permisos. Al tener tan pocos, el resort solo gestiona la entrada para quienes se queden 5 noches o más con un paquete de buceo. Así garantizamos un día de buceo en Sipadan.
Si reservas un chalé individual o una suite para un mínimo de 5 noches con paquete de buceo, te garantizamos un día de buceo (2 inmersiones desde barco) en Sipadan. El permiso de entrada cuesta 477 MYR y se paga directamente en el resort (incluye el 8 % de SST).
Ten en cuenta que cada buceador solo puede hacer 3 inmersiones desde barco al día y debe tener la titulación Advanced Open Water.
El resort y la agencia no se hacen responsables si no es posible bucear en Sipadan por medidas de conservación del Gobierno.
No obstante, si no se aprueba tu permiso para Sipadan, te ofrecemos excursiones a otras islas como Kapalai, Mabul, Sibuan, Bohey Dulang y Mantabuan, que no tienen restricciones. Puedes organizar estas salidas con nuestro equipo de buceo en el propio resort.
16. Volar después de bucear (último día en el resort)
Las agencias de formación y DAN recomiendan esperar un mínimo de 12 horas (y a veces hasta 24) antes de coger un avión. En SMART sabemos que cada persona, agencia, ordenador de buceo y tabla es un mundo. Si decides bucear el mismo día que vuelas, tendrás que firmar otro formulario de descargo de responsabilidad. Solo podrás hacer una inmersión por la mañana, a las 8:00 en Mabul, y siempre a discreción de la dirección del resort. Esta inmersión del último día tiene un coste extra de 100 RM por persona (más un 8 % de SST).
17. Decisión final
Nos reservamos el derecho de decidir quién puede o no hacer las inmersiones que ofrecemos, según la destreza y experiencia que demuestre cada uno. Si alguien no está en condiciones de bucear por lesiones, enfermedad, embriaguez, resaca o motivos similares, le impediremos entrar al agua.
Desde el resort recordamos a todos los huéspedes que el futuro del arrecife está en sus manos. Insistimos en que no toquen, levanten, arranquen ni dañen la flora y fauna.
Nuestros instructores y guías de buceo (DM) tienen muy clara la protección del entorno marino. Repasan siempre las normas bajo el agua durante los briefings, es nuestro protocolo. Además, estas restricciones aparecen en el contrato que firman todos los huéspedes.
Nos tomamos muy en serio las normas de buceo. Si alguien se comporta mal bajo el agua de forma reiterada, el resort le prohibirá bucear.
LOS PRECIOS Y CONDICIONES PUEDEN MODIFICARSE SI SURGEN CIRCUNSTANCIAS IMPREVISTAS.
Cada reserva tiene sus propios términos y condiciones y su propia política de reembolsos.
La validez de cada enlace de pago también cambia en función de la reserva.
Asia Dive Holidays Sdn Bhd (N.º de sociedad 977397-T) KPK/LN: 8399 1-2-2B, 2nd Floor, Block B, Kolam Centre Phase 2, Jalan Lintas 88300, Kota Kinabalu, Sabah, Malasia